Defective service
Sözleşmede kararlaştırılan sürede başlamayan veya taraflarca belirlenen ya da objektif olarak taşıması gereken nitelikleri taşımayan ve bu nedenle tüketicinin yararlanmasını azaltan hizmettir.
All termsAyıp; hizmetin hiç görülmemesi, eksik görülmesi, geç başlanması ya da tanıtımında yer alan niteliklerin bulunmaması biçiminde ortaya çıkabilir. Tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimini, ücretsiz onarımı veya sözleşmeden dönmeyi seçebilir ve koşulları varsa ayrıca zararının tazminini isteyebilir. Seçilen hakkın sağlayıcı yönünden orantısız güçlük doğurması hâlinde, tüketiciden diğer bir seçimlik hakka yönelmesi istenebilir. Sağlayıcı, ayıbın varlığını bilmese dahi sorumludur; bu nedenle hizmetin kapsamının sözleşmede açıkça tanımlanması uyuşmazlıkları azaltır.
Ayıplı mal ile farkı
Ayıplı mal maddi bir eşyanın nitelik eksikliğine, ayıplı hizmet ise edimin ifasındaki eksikliğe ilişkindir. Hizmette zamanaşımı kural olarak ifa tarihinden itibaren iki yıldır; ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi hâlinde bu süre uygulanmaz.
Statutory basis
- TKHK m.13, TKHK m.15, TKHK m.16
The glossary is provided for information only and does not constitute legal advice. What a term means in a specific case depends on the details of the file.