Tüketici Hukuku

Tüketici uyuşmazlıkları tek tek bakıldığında küçük tutarlıdır; ancak çok sayıda müşteriyle çalışan bir işletme için yılda yüzlerce dosyaya ulaşır ve düzenli yönetilmediğinde hem parasal hem itibari bir yüke dönüşür. Bu nedenle tüketici hukukunu iki ayrı hizmet olarak kurguluyoruz: bireysel tüketicinin tek dosyasının takibi ve sağlayıcı konumundaki kurumsal müvekkilin dosya akışının toplu yönetimi.

Sağlayıcı tarafında savunmayı dosya bazında değil, tekrar eden itiraz kalıpları üzerinden kurarız: aynı iddiaya karşı standart savunma seti, hakem heyeti kararlarına karşı itiraz stratejisi ve uyuşmazlığı baştan önleyecek sözleşme ile bilgilendirme metinlerinin gözden geçirilmesi. Tüketici tarafında ise başvurunun doğru mercie, doğru talep ve delil düzeniyle yapılması sürecin tamamını belirler.

Verdiğimiz hizmetler

• Tüketici hakem heyeti başvurularının hazırlanması — Parasal sınırlara göre yetkili heyetin belirlenmesi ve talebin delillendirilmesi.
• Sağlayıcı adına savunma ve toplu dosya yönetimi — Tekrar eden iddialara karşı standart savunma seti, süre ve dosya akışının merkezi takibi.
• Hakem heyeti kararlarına karşı tüketici mahkemesinde itiraz
• Tüketici mahkemesi davaları — Sözleşmeden dönme, bedel iadesi, onarım ve tazminat talepleri.
• Ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları — Satıcı, üretici ve ithalatçının sorumluluğunun belirlenmesi; garanti ve onarım süreçleri. Özel sağlık kuruluşlarındaki ilave ücret uyuşmazlıkları için sağlık hukuku başlığına bakınız.
• Mesafeli satış ve cayma hakkı uyuşmazlıkları — Ön bilgilendirme yükümlülüğü, teslim ve iade süreçleri; çevrim içi satış altyapısı için e-ticaret hukuku başlığıyla birlikte çalışılır.
• Abonelik ve tüketici kredisi sözleşmelerinden doğan talepler — Haksız şart denetimi ve tek taraflı değişiklik iddiaları.
• Tüketici sözleşmeleri ve genel işlem koşullarının denetlenmesi — Uyuşmazlık doğmadan önce metinlerin mevzuata uyarlanması.

Hakem heyeti kararına itiraz süresi tebliğden itibaren on beş gündür ve kaçırıldığında karar bağlayıcı hâle gelir. Düzenli dosya akışı olan işletmelerde asıl kayıp tek tek kararlardan değil, takip edilmeyen sürelerden doğar.