Hizmet seviyesi taahhüdü (SLA)
Service level agreement
Hizmet seviyesi taahhüdü, sunulacak hizmetin erişilebilirlik, yanıt süresi ve performans gibi ölçülebilir asgari niteliklerini ve bunlara uyulmaması hâlinde uygulanacak yaptırımları belirleyen sözleşme ekidir.
Tüm terimlerTaahhüdün işlerliği, hizmet düzeyinin objektif ve ölçülebilir göstergelere bağlanmasına dayanır; ölçüm yöntemi, ölçüm dönemi ve raporlama usulü açıkça belirlenmelidir. Belirlenen seviyenin altında kalınması hâlinde genellikle hizmet kredisi ya da ceza koşulu öngörülür; bu yaptırımın tek başına yeterli olup olmayacağı ve ayrıca tazminat talebinin saklı tutulup tutulmadığı metinde gösterilmelidir. Planlı bakım dönemleri ile hizmet alanın kendi altyapısından kaynaklanan kesintiler kural olarak ölçüm dışında tutulur. Ağır ve tekrarlanan ihlaller için haklı nedenle fesih hakkı tanınması tarafların menfaat dengesini korur.
Hizmet Kredisi Yeterli Mi
Sözleşmede hizmet kredisinin tek ve münhasır giderim yolu olduğu yazılmışsa, hizmet alan ayrıca tazminat isteyemeyebilir. Bu kaydın bilinçli olarak düzenlenmesi gerekir.
Kanun dayanağı
- TBK m.112, TBK m.179
Sözlükteki açıklamalar bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye yerine geçmez. Terimlerin somut olaydaki anlamı ve sonucu dosyanın ayrıntılarına göre değişir.