Ön bilgilendirme formu

Formda; malın veya hizmetin temel nitelikleri, satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, ödeme ve teslim koşulları, cayma hakkının kullanım usulü ile şikâyet başvuru yolları yer alır. Bilgilendirmenin kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması ve tüketicinin bunu okuyup teyit ettiğinin kayıt altına alınması gerekir. Eksik veya hiç yapılmamış bilgilendirme, tüketiciden ek masraf istenememesi ve cayma süresinin işlememesi gibi sonuçlar doğurur. Satıcı bakımından form, sonraki uyuşmazlıklarda başlıca savunma belgesidir.

İspat yükü

Ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapıldığını ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir. Bilgilendirme yapılmadan tüketiciden kargo, montaj veya benzeri ek masraflar istenemez.